Política de privacidad

En esta política se explica cómo Lara Andalucía S.A. trata los datos personales de las personas que contactan con la empresa, navegan por la web, solicitan información o adquieren productos y servicios a través de https://www.laraandalucia.com/.

Información básica sobre protección de datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es Lara Andalucía S.A., con CIF A08616724 y domicilio social en Calle Gramil 56, Polígono Store, 41008 Sevilla, España.

Para cualquier cuestión relacionada con protección de datos puede contactar en el correo info@laraandalucia.com o por teléfono en el +34 954 436 611.

2. Datos personales que tratamos

Podemos tratar los datos que el usuario facilite de forma directa al contactar con Lara Andalucía S.A., registrarse, solicitar presupuesto, realizar un pedido, suscribirse a comunicaciones o utilizar formularios de la web.

Las categorías de datos pueden incluir:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, empresa o cargo.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal o dirección de envío.
• Datos de facturación y pago necesarios para tramitar pedidos o contratos.
• Datos comerciales relacionados con solicitudes, presupuestos, pedidos, incidencias o preferencias comunicadas por el usuario.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, identificadores de cookies, dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos similares, conforme a la Política de cookies.
• Datos derivados del uso del asistente virtual de la web: contenido de las conversaciones y datos asociados, conforme al apartado 8.

3. Finalidades del tratamiento

Lara Andalucía S.A. trata los datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, consultas, comunicaciones o peticiones realizadas por el usuario.
• Gestionar presupuestos, pedidos, compras, facturación, entregas, devoluciones, garantías e incidencias.
• Enviar, un día después de completar un pedido, un correo electrónico invitando a valorar la compra y a dejar una opinión en Google. El envío se realiza desde nuestros propios sistemas, sin ceder tus datos a terceros; si decides publicar una reseña, Google la tratará conforme a su propia política de privacidad.
• Mantener la relación comercial, administrativa y contable con clientes, proveedores y contactos profesionales.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios cuando exista consentimiento o una base legal que lo permita.
• Mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la web y mantener la seguridad técnica del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles y de atención a consumidores y usuarios.

4. Base jurídica del tratamiento

Los tratamientos se realizan sobre las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento: cuando el usuario envía un formulario, acepta recibir comunicaciones comerciales o autoriza el uso de determinadas cookies.
• Ejecución contractual o aplicación de medidas precontractuales: cuando el tratamiento es necesario para preparar presupuestos, gestionar pedidos, prestar servicios o atender solicitudes vinculadas a una relación comercial.
• Cumplimiento de obligaciones legales: especialmente en materia fiscal, contable, mercantil, consumo, facturación y respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
• Interés legítimo: para la gestión ordinaria de clientes y contactos profesionales, prevención de fraude, seguridad de la web comunicaciones relacionadas con productos o servicios similares a los ya contratados y solicitudes de opinión sobre las compras realizadas, siempre respetando los derechos y libertades del interesado. Puedes pedir no recibir solicitudes de opinión escribiendo a info@laraandalucia.com.

5. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

Con carácter general:

• Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y realizar seguimiento razonable.
• Los datos de clientes, pedidos, facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos legales aplicables.
• Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el interesado retire dicho consentimiento o solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación.
• Las conversaciones mantenidas con el asistente virtual y las solicitudes enviadas desde el chat se conservarán conforme a lo indicado en el apartado 8.6.
• Los datos técnicos y de cookies se conservarán conforme a los plazos indicados en la Política de cookies o en la herramienta de configuración correspondiente.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Los datos personales podrán comunicarse a administraciones públicas, juzgados, cuerpos y fuerzas de seguridad u otros organismos cuando exista una obligación legal.

También podrán acceder a los datos determinados proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la empresa y de la web, como alojamiento web, mantenimiento técnico, correo electrónico, gestión administrativa, pasarelas de pago, logística, transporte, asesoría, analítica o herramientas de atención al cliente. Estos proveedores tratarán los datos como encargados del tratamiento cuando corresponda y bajo las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.

Los proveedores que intervienen en el asistente virtual con inteligencia artificial se identifican en el apartado 8.4.

Además, en el proceso de compra se utiliza Google Maps Platform (Google) para sugerir direcciones mientras el usuario escribe, lo que implica el envío a Google de la dirección IP y del texto introducido en el campo de dirección. Los formularios de la web utilizan Cloudflare Turnstile como verificación antispam, que recibe un código de verificación y la dirección IP.

7. Transferencias internacionales

Con carácter general, Lara Andalucía S.A. no prevé realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo que sean necesarias por el uso de proveedores tecnológicos o herramientas integradas en la web.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, se realizarán con garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente previstos.

Las transferencias asociadas al asistente virtual con inteligencia artificial se describen en el apartado 8.5. Google y Cloudflare, proveedores de los servicios de autocompletado de direcciones y de verificación antispam indicados en el apartado 6, pueden tratar datos en Estados Unidos con las garantías descritas en ese mismo apartado 8.5.

8. Uso de sistemas de inteligencia artificial y asistentes virtuales

Lara Andalucía S.A. utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ofrecer asistencia inicial a los usuarios de la web, orientar sobre productos, facilitar búsquedas en el catálogo, responder consultas y dar apoyo operativo al equipo comercial en la gestión de las solicitudes recibidas.

8.1. Asistente virtual LARA

El chat de la web, identificado como «LARA · Asesora virtual con IA», es un asistente automatizado basado en inteligencia artificial: no es una persona. Sus respuestas se generan de forma automática, tienen carácter orientativo y pueden contener errores. Al abrir el chat se informa de ello y se facilita el enlace a esta política.

En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona de nuestro equipo desde el propio chat («Hablar con asesor»), escribiendo a info@laraandalucia.com o llamando al +34 954 436 611. El horario de atención del equipo es de lunes a viernes, de 8:00 a 14:00.

8.2. Datos que se tratan

• Un identificador aleatorio de la conversación, generado en tu navegador.
• Los mensajes que escribes y las respuestas del asistente.
• Tu nombre y tu correo electrónico, que se solicitan antes de empezar a chatear si no has iniciado sesión. Si has iniciado sesión, se utilizan el nombre y el correo electrónico de tu cuenta y tu identificador de usuario.
• Si has iniciado sesión, un resumen de tus tres pedidos más recientes (número, fecha, importe total y estado), para poder responder a consultas sobre ellos.
• La página desde la que escribes, el producto consultado, las búsquedas realizadas en el catálogo a través del chat y los enlaces que te recomienda el asistente.
• Un código cifrado no reversible (hash) de tu dirección IP, utilizado para prevenir abusos. La dirección IP completa no se guarda en los registros del asistente.
• Si decides enviar una solicitud al equipo desde el chat: nombre, empresa, teléfono y/o correo electrónico, los datos de tu consulta (producto, modelo de impresora, material, cantidad o urgencia) y un resumen de la conversación elaborado por el asistente.

No introduzcas en el chat contraseñas, datos bancarios o de tarjetas, datos de salud ni otra información sensible o de terceros que no sea necesaria para tu consulta.

8.3. Finalidades y base jurídica

• Responder a tus consultas y orientarte sobre productos, compatibilidades y pedidos: aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales o ejecución del contrato (artículo 6.1.b RGPD).
• Trasladar al equipo comercial la solicitud de presupuesto o de contacto que envíes desde el chat: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (artículo 6.1.b RGPD).
• Seguridad y prevención de abusos (hash de la IP, límites de uso y verificación antispam): interés legítimo en proteger la web y el servicio (artículo 6.1.f RGPD).
• Registro de las conversaciones para la supervisión humana de las respuestas y la atención de incidencias o reclamaciones: interés legítimo en garantizar la calidad y exactitud de la información ofrecida (artículo 6.1.f RGPD). Puedes oponerte a este tratamiento escribiendo a info@laraandalucia.com.

8.4. Proveedores que intervienen

• Google (servicio Gemini API): proveedor del modelo de IA que genera las respuestas. Con cada mensaje se le envían tu mensaje, hasta los doce mensajes anteriores de la conversación, las instrucciones y la información comercial de Lara Andalucía S.A. (productos, precios y disponibilidad publicados en la web y base de conocimiento) y, en su caso, tu nombre y correo electrónico (si no has iniciado sesión) o tu nombre y el resumen de tus tres últimos pedidos (si has iniciado sesión). La conexión con Google se realiza desde nuestro servidor, no desde tu navegador.
• Cloudflare (Turnstile): verificación antispam al enviar una solicitud desde el chat, que implica el envío a Cloudflare de un código de verificación y de tu dirección IP.
• Hostinger: proveedor de alojamiento de la web, en cuya infraestructura se almacenan las conversaciones y solicitudes.

El software del asistente se ejecuta en el servidor de la web: su desarrollador no recibe las conversaciones. La integración utiliza únicamente la función de generación de respuestas del proveedor de IA, sin funciones de almacenamiento de conversaciones ni de entrenamiento o ajuste de modelos con tus datos, sin perjuicio de los registros que el proveedor pueda conservar temporalmente por seguridad y prevención de abusos conforme a sus condiciones.

Estos proveedores tratan los datos por cuenta de Lara Andalucía S.A. para prestar el servicio, conforme a sus condiciones contractuales y de protección de datos.

8.5. Transferencias internacionales

Google y Cloudflare pueden tratar la información en servidores situados fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en la certificación de dichas entidades en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., objeto de la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023, y, en su caso, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea e incorporadas a sus condiciones de tratamiento de datos.

8.6. Conservación

En tu navegador, el identificador y el historial de la conversación se guardan en el almacenamiento de sesión (sessionStorage) y se eliminan al cerrar la pestaña.

En nuestros sistemas, las conversaciones que no terminan en una solicitud se eliminan automáticamente 12 meses después de su último mensaje, junto con las búsquedas realizadas a través del chat. Las solicitudes enviadas al equipo desde el chat, con su conversación, se eliminan automáticamente 24 meses después de su creación. Puedes solicitar antes su supresión escribiendo a info@laraandalucia.com.

8.7. Medidas de minimización y supervisión humana

• El asistente solo puede recomendar productos publicados en el catálogo y enlaces internos verificados de la web.
• Los datos de pedidos solo se utilizan si has iniciado sesión y se limitan a los tres pedidos más recientes de tu propia cuenta.
• La dirección IP se registra únicamente como código no reversible.
• Se aplican límites de mensajes por conversación, por dirección IP y por día.
• El asistente no puede crear, modificar ni cancelar pedidos, ni fijar o modificar precios, descuentos o condiciones comerciales.
• Las solicitudes enviadas desde el chat son revisadas y respondidas por personal de Lara Andalucía S.A.

8.8. Uso interno de herramientas de IA

El personal de Lara Andalucía S.A. puede utilizar herramientas de IA como apoyo en tareas internas, siempre bajo supervisión humana y conforme a normas internas que limitan la introducción de datos personales a lo estrictamente necesario.

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Lara Andalucía S.A. no utiliza actualmente sistemas de inteligencia artificial para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares sobre los usuarios.

No se establecen precios individualizados mediante sistemas de inteligencia artificial o toma de decisiones automatizada. Los precios, descuentos por cantidad y ofertas de la web se aplican por igual a todos los usuarios que cumplan las mismas condiciones objetivas, como la cantidad adquirida o los productos incluidos en el carrito.

Cuando envías una solicitud desde el chat, el asistente elabora un breve resumen de la consulta y una clasificación orientativa de su prioridad comercial (baja, media o alta) para ayudar al equipo a organizar las respuestas. Esta clasificación no produce por sí sola ningún efecto sobre ti: todas las solicitudes son revisadas y atendidas por personal de Lara Andalucía S.A., que es quien decide sobre presupuestos, precios y condiciones.

Puedes solicitar información sobre estos tratamientos u oponerte a ellos escribiendo a info@laraandalucia.com. Si en el futuro se utilizaran decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o significativos, se informará previamente y se garantizarán tus derechos a obtener intervención humana, a expresar tu punto de vista y a impugnar la decisión.

10. Comunicaciones comerciales

Lara Andalucía S.A. solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista una base legal que lo permita. El usuario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento escribiendo a info@laraandalucia.com o siguiendo el mecanismo incluido en cada comunicación.

11. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión cuando los datos ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
• Derecho de oposición a determinados tratamientos.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, el interesado puede enviar una solicitud a info@laraandalucia.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad cuando sea preciso.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

12. Seguridad de los datos

Lara Andalucía S.A. aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos existentes.

13. Datos de menores

Los servicios de este sitio web no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si Lara Andalucía S.A. detecta que ha recogido datos de un menor sin la autorización legalmente necesaria, adoptará las medidas oportunas para su supresión.

14. Cookies y tecnologías similares

La web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, analizar la navegación o personalizar determinados contenidos. El usuario puede consultar información detallada en la Política de cookies de este sitio web.

15. Actualización de la política

Lara Andalucía S.A. podrá actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o de los tratamientos realizados. La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026.