Política de devoluciones y reembolsos

Esta política explica cómo ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda, cómo comunicar una devolución o una incidencia y cómo se gestionan los reembolsos de las compras realizadas en https://www.laraandalucia.com/. Completa lo previsto en las Condiciones generales de compra.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de la web y distingue entre dos tipos de clientes:

• Consumidores y usuarios: personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las demás personas y entidades a las que el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), reconoce esa condición.
• Empresas y profesionales: personas físicas o jurídicas que compran para su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Nada de lo previsto en esta política limita los derechos que la normativa reconoce a los consumidores y usuarios.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material del producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.

Para ejercer este derecho basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo, por correo electrónico a info@laraandalucia.com o por escrito a nuestro domicilio, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos afectados. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como etiquetas, precintos, bolsas u otros artículos impresos o fabricados con las medidas, textos, logotipos o diseños indicados por el cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Estas excepciones no afectan a tus derechos si el producto es defectuoso, no es conforme con lo contratado o se ha enviado por error (apartado 6).

4. Cómo devolver el producto tras desistir

Deberás devolver el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir, a la siguiente dirección, salvo que te indiquemos otra forma de entrega o de recogida:

Lara Andalucía S.A.
Calle Gramil 56, Polígono Industrial Store
41008 Sevilla (España)

Te recomendamos incluir en el paquete el número de pedido o una copia de tu comunicación de desistimiento y utilizar un embalaje que proteja el producto durante el transporte.

5. Estado del producto

Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la anterior; en ese caso, dicha disminución podrá descontarse del importe que se reembolse.

Para facilitar la gestión, te pedimos que devuelvas el producto completo, con sus accesorios y documentación y, cuando sea posible, en su embalaje original.

6. Producto defectuoso, dañado o enviado por error

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del pedido confirmado, comunícanoslo lo antes posible en info@laraandalucia.com o en el +34 954 436 611, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, te recomendamos dejar constancia en el albarán del transportista, tal como se indica en las Condiciones generales de compra.

Una vez verificada la incidencia, te indicaremos cómo proceder. Si eres consumidor y el producto no es conforme con el contrato o se ha enviado por error, la reparación o la sustitución serán gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío. En compras de empresas y profesionales se aplicará lo previsto en el apartado 9.

7. Gastos de devolución

• Desistimiento de consumidores: los costes directos de devolución del producto serán a cargo del consumidor, salvo que Lara Andalucía S.A. acepte asumirlos o se indique otra cosa en la oferta del producto.
• Producto defectuoso, no conforme o enviado por error: sin coste para el consumidor.
• Empresas y profesionales: según lo acordado en cada caso con Lara Andalucía S.A.

8. Reembolso

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión. Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto, y no te supondrá ningún coste.

En los demás casos (producto defectuoso o enviado por error, o devoluciones aceptadas a empresas y profesionales), el reembolso, cuando proceda, se realizará por el mismo medio de pago una vez comprobado el producto o verificada la incidencia.

9. Clientes empresa y profesionales

El derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores no se aplica a las compras realizadas por empresas o profesionales para su actividad.

Las devoluciones por causas distintas de un defecto, una falta de conformidad o un error en el envío requieren la aceptación previa de Lara Andalucía S.A., que comunicará en cada caso las condiciones de la devolución (plazo, estado del producto y gastos). No se admiten devoluciones de productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, salvo defecto o error imputable a Lara Andalucía S.A.

Las incidencias por defectos, faltas o daños deben comunicarse lo antes posible desde la recepción del pedido y se rigen por las Condiciones generales de compra, las condiciones pactadas y la normativa mercantil aplicable.

10. Garantías legales

Si eres consumidor, Lara Andalucía S.A. responde de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al TRLGDCU. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando se entregó el producto.

Ante una falta de conformidad puedes exigir la reparación o la sustitución del producto y, en los casos previstos en la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato. La reparación o la sustitución serán gratuitas, incluidos los gastos de envío.

Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento y de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante. En las compras de empresas y profesionales se aplican la normativa mercantil y las condiciones pactadas.

La garantía no cubre los daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones técnicas del fabricante, conforme a las Condiciones generales de compra.

11. Contacto

Para cualquier desistimiento, devolución o incidencia puedes contactar con Lara Andalucía S.A. en info@laraandalucia.com, en el +34 954 436 611 o en Calle Gramil 56, Polígono Industrial Store, 41008 Sevilla (España).

12. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si eres consumidor y deseas desistir del contrato.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026.