POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

Política de Devoluciones de Lara Andalucía S.A.

La presente política regula el ejercicio del derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y anulación de pedidos, así como la garantía legal y procedimientos de reclamación aplicables a las compras efectuadas en www.laraandalucia.com.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Cliente-consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del/los producto/s para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización.

1.1. Procedimiento de desistimiento
  • El Cliente deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante formulario electrónico, correo a pedidos@laraandalucia.com o carta.
  • Una vez recibida la solicitud, Lara Andalucía confirmará su recepción y facilitará las instrucciones para realizar la devolución a la mayor brevedad posible.
  • El Cliente deberá devolver o entregar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
1.2. Requisitos y condiciones
  • Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado de conservación.
  • El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
  • Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, daño en transporte imputable al vendedor o error de envío, los gastos de recogida y transporte de la devolución serán a cargo del Cliente.
  • El Cliente podrá gestionar la devolución con la agencia de transporte que prefiera y deberá conservar el justificante de envío hasta la correcta recepción de la mercancía por parte de Lara Andalucía.
  • Lara Andalucía reembolsará los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
  • El reembolso incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar. No se reembolsarán costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales, urgentes o superiores a la entrega estándar elegidas por el Cliente.
  • El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que expresamente se acuerde otro distinto.
1.3. Opciones alternativas
  • En lugar del reembolso, y siempre de forma voluntaria, el Cliente podrá solicitar:
    • Un cambio de producto por otro de igual valor.
    • La emisión de un vale de compra por el importe correspondiente.

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:

  • Productos fabricados por encargo, personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente.
  • Contenidos digitales o servicios consumidos inmediatamente, cuando proceda legalmente su exclusión.
  • Productos perecederos o con fecha de caducidad.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Anulación de pedido

3.1. Antes del envío

Si el Cliente solicita la anulación antes de la salida de la mercancía, no asumirá ningún gasto, y se le reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales.

3.2. Después del envío

Si la solicitud se produce una vez el pedido ha salido del almacén, se tramitará como desistimiento, siempre que proceda legalmente. En este caso, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, salvo producto defectuoso, daño en transporte imputable al vendedor o error de envío.

4. Garantía legal y reclamaciones

Todos los productos vendidos en www.laraandalucia.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

  • En caso de producto defectuoso o falta de conformidad, Lara Andalucía gestionará, conforme a la normativa aplicable:
    • Reparación.
    • Sustitución.
    • Reducción del precio.
    • Resolución del contrato con reembolso del importe, cuando proceda.

Las actuaciones de garantía se realizarán sin coste adicional para el Cliente cuando exista defecto, falta de conformidad o error imputable a Lara Andalucía.

Para cualquier incidencia, devolución o reclamación, el Cliente deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando siempre el número de pedido y la descripción de la incidencia:

Correo: pedidos@laraandalucia.com
Teléfono: +34 954 43 66 11